留坝县桑园坝乡以“为民服务代理制”为突破口，构筑便民绿色通道，积极探索建立服务优先、依法行政、上下协调、廉洁高效和“党员干部受教育，农民长期得实惠”的农村基层工作新机制，以贴近群众、贴近实际、让农民群众满意为原则，切实提升为民服务水平。

    一、规范服务机制。要求服务做到“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”，对代办员要做到热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准。建立考勤制度、办理登记制度、绩效考核制度、首尾负责制度和责任追究制度，同时代办员从受理到办结提供全程服务、规范服务，对受理的每一件事情、办理的每一个证件，都要详细登记备查。

    二、延长服务时间制。代办员在临近下班或刚下班时，对前来办理业务的群众，仍要热情接待，按程序受理，不得以要下班或已下班为由推托或拒绝受理，更不能持不友好态度和使用不文明的语言，应主动延长服务时间，直至把工作办理完毕。如因需向上级部门申报等原因不能当场办结的，须向申办人说明原因，并承诺办理办法及时限。确保群众每天到大厅都能办事、办成事。

    三、电话预约制度。为了方便辖区广大群众，对于群众无法在上班时间前来办理事务的，制作非工作日预约服务登记表，内容包括预约办理事项名称、预留申办材料、应提交的窗口、申办人姓名、住址、联系方式、预约时间、办结情况等，申办人可以通过电话、现场等方式申请预约服务；公开非工作日预约服务承诺，公示预约服务的程序、电话、事项等，减少了办事环节、缩短了办理时限，提高代办员高效全面的服务意识，随时接受社会、群众的监督。

                                  (留坝县桑园坝乡纪委  田蛟)