一是热情接待，体现一个“亲”字。群众上访多是由于问题久拖不决或矛盾冲突尖锐引起的，上访人员往往情绪激动。为此，县纪委坚持不管是什么人来访，都热情接待，为上访群众稳定情绪，客观反映情况营造了一个良好的氛围。
　　二是认真听取，坚持一个“准”字。对来访人反映的问题，做到耐心听取、不急不躁、不随便插话，让上访群众将其想法充分表达出来，及时、全面的做好记录工作，准确把握群众所要反映的问题。
　　三是妥善处理，突出一个“快”字。在处理群众上访事件中，抓主要矛盾，注重分清轻重缓急，将各类紧急情况和突发事件化解在萌芽状态，做到小事不出村、大事不出镇、难事不出县。
　　四是灵活化解，把握一个“活”字。对群众上访反映的问题需要解决的，从快处理；对无政策依据但反映问题合理的，变通处理；对确属无理取闹、严重影响社会秩序的，依法处理。
　　五是注重落实，强调一个“信”字。对群众反映的问题，能够解决的及时解决；一时解决不了的，也给上访群众一个明确的答复，以诚取信于民，让群众切实感受到党委政府办真事、真办事。