“感谢您为我们做主，我们家那位死能瞑目了，我和孩子以后生活有着落了，谢谢……”林会嘴里不停的说着“谢谢”。事情发生在2020年1月8日，林会的妻子莫上川在镇巴县巴庙镇小柴路道路拓宽工程施工作业时突发意外，挖掘机侧翻导致莫上川重伤后经抢救无效于当日死亡。为了把这起民事纠纷尽早结案，3月31日由镇巴县信访局搭建平台召集巴庙镇和当事人双方经过多方协调磋商，通过明理解释、思想教育疏导终于就赔付事宜达成一致，最大限度的保障了死亡亲属的利益。

近年来，镇巴县信访局落实“立党为公、为民解难”发展理念，以争创“人民满意窗口”为抓手，以内设机构“镇巴信访接待服务中心”改革后各项职能融合、创新发展为契机，做实做细做活首接首办首访工作目标，持续打好信访矛盾化解攻坚战，实现“强基础、化积案、减存量、控增量”工作任务。截至3月底，群众来县上访共32批108人次，同比批次和人次分别下降 33.3%和49%。

榜样就在身边，先进就在眼前。县信访接待服务中心是直接接待群众、帮助解决群众问题、办理群众事情的地方，自去年9月挂牌以来，信访干部本着群众问题无小事的原则，在细微处守初心、担使命，积极维护信访群众合法权益，设身处地为群众着想，在党和政府与群众之间、干部与群众之间架起一座连心桥，让群众在解决问题的同时更多感受到党和政府的温暖和关怀。服务中心主任李谋君常说：“防烂事、解难事，就是我在干正事，只要能为群众排忧解难，这就是我最开心的事。”

为打造“人民满意窗口”，镇巴县信访局通过宣传专栏、电子显示屏等多种途径，重点宣传先进典型的优秀事迹，展示新时期信访干部良好风貌，进一步激励全县信访系统争创人民满意的信访部门，争当人民满意的信访干部。一方面使群众文明、有序上访反映问题，另一方面信访干部理性接访，依法依规处理问题。通过信访接待服务中心使信访干部和来访群众坐到了一条“板凳”上，信访干部有了娘家人意识，群众进门能够笑脸相迎，有倒茶的、有让座的、有安慰的。上访群众陈某某感叹道：“我的事情不管办得怎样，首先人家的态度就让人感觉到回家的温暖。”

    现在上访群众的骂声、哭声、怨声较以往少了，信访干部的大局意识、责任意识、担当意识、公仆意识明显增强了，当场能答复的事不推到基层，今天能办的事不推到明天，自己能办的事不推给别人，不应付、不推诿、不扯皮，用耐心、诚心、恒心和爱心真正做到践初心、聚党心、赢民心。通过省信访局门户网站建立的信息反馈平台和满意度评价平台运行情况反映，镇巴县信访局“零距离交流、心连心沟通”的工作模式把每一起信访案件都办到了群众的心坎上。