为进一步规范来访接待、投诉受理、综合协调、信访统计、信访督办回复工作，镇巴纪委从完善工作流程，修订工作制度、真诚接待来访、加强沟通交流、规范办理业务等五个方面入手，不断强化信访举报工作。

完善流程“打基础”。完善信访案件的接待、登记、批示、传递、办理、反馈、存档等一系列信访工作流程，加强信访件跟踪督办，做到归口受理，零暂存处理，跟踪督办结果，为信访工作的正常开展奠定良好基础。

建章立制“做保障”。修订完善了《镇巴县纪检监察12388电话和网络举报受理制度》、《镇巴县纪检监察来信来访处理工作规则》、《机关内部处理群众来信来访制度》、《署名信访回复制度》、《重要信访查处报结制度》、《信访工作六不准》、《信访保密制度》、《领导批阅信访制度》《镇巴县纪检监察点名接访制度》、《镇巴县纪检监察信访听证终结制度》、《镇巴县信访举报信息工作制度》、《镇巴县纪检监察信访民情直通车下访制度》、《信访建档制度》、《统计分析总结制度》12项制度，为信访工作提供了制度保障。

真诚接待“暖人心”。牢记信访干部“微笑服务，以礼待人”宗旨，对来访者做到“四个一”，即一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯热茶暖心，一颗诚心服务。对来访者反映的问题，能当场答复的当场答复；不能当场答复的，记录在案，留下来访者联系方式，按信访程序办理完结后及时回复来访者，真正做到信访工作“有来有接，随访随应”，让上访者有了盼头，看到希望，心里石头落了地，情绪不再焦躁偏激。

强化沟通“提效率”。加强与县长信箱沟通交流，及时查看并第一时间处置政府门户网、贴吧和12388网络举报动态，与信访局、外宣办建立良好互动关系，做到互通信息、协同工作，大大提高了信访举报工作的工作效率和质量。今年以来，共受理信访举报线索12个，初核10个，函询谈话2个，信访初核率达83.3%。

规范办理“上水平”。按照上级纪委的要求，在办理过程中，一方面注重向上级部门汇报办理情况，另一方面认真答复信访人，做到了件件有回复，事事有落实。同时，加强全县纪检监察系统信访工作的指导检查力度，全县信访举报工作规范化办理水平进一步提高。