随着12388网络举报渠道的开通，群众举报投诉渠道进一步拓宽，为充分发挥12388投诉举报平台作用，镇巴县采取六项制度规范管理使用12388举报电话。

一是建立定期检查制度。单位领导高度重视举报电话的管理，严格纪律，并经常对电话值守情况进行检查。 二是建立专人接听台帐登记制度。按要求对举报内容进行整理，提出分类处理意见和建议，对群众反映的问题进行详细登记；接听举报电话时，值守人员使用文明用语，认真、耐心地了解举报情况，不得态度生硬、推诿扯皮和敷衍塞责。 三是实行来电举报线索价值评估制度。根据群众来电举报内容、反映问题性质、线索可查性等方面划定评估标准，加强对来电举报规范化管理。四是确保渠道畅通制度。举报电话在受理时间确保通畅，无特殊情况任何人不得长时间占用举报电话。五是实行来电举报处理责任追究制度。按照“分级负责、归口办理”的原则，实施首办负责制，妥善处理群众来电反映的各类问题。六是严格保密制度。严格保密纪律，对失密、泄密、工作不力推诿扯皮的，严肃追究有关人员的责任，切实保护举报人的合法权益。