近年来，镇巴县紧跟“数字镇巴”建设步伐，积极参与政府电子政务建设，扎实运用全国信访信息系统，全县网上信访信息化工作通过建机制、聚合力、抓落实，拓宽和畅通了群众反映诉求的渠道，提高了信访工作效率。

一是积极搭建信访网络平台。投入50余万元用于软、硬件建设，购置了服务器、计算机、扫描仪等设备，建好全国信访信息系统“内网”平台。以政务网站建设推动网上信访工作，在县政务网站开设了“网上信访、书记信箱、县长信箱”等栏目，方便群众网上投诉。依托互联网建立了镇巴县信访局门户网站，开通了网上信访，进一步发挥网上信访快捷高效、吸附能力强的优势，促使群众由“走访”向“网访”转变。

二是强化信访宣传引导。为让信访群众依法依规合理反映诉求，镇巴县通过多种方式和渠道进行政策法规、信访指南、信访案例等宣传引导，让更多的信访群众了解信访、理解信访。通过召开专题会议、“送电影下乡”活动宣传《信访条例》、国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》、《网上信访知识》等政策法规。印制《信访指南》2万份、宣传纸杯2万个、《信访工作宣传手册》1千本发放给干部、群众，制作宣传展板、宣传车，在各镇巡回宣传，信访知识深入基层、深入群众，积极引导群众合法有序信访，宣传入户率达90%以上。

三是推行信访代理制度。安排资金53万元在全县21个镇、190个行政村、23个社区建立了群众信访工作站，聘请公信力强、群众信任、懂法律政策的代理员，把信访受理前移到村组、社区，通过网络将信访事项上传至县信访局，审核后交由县政府相关部门办理，信访事项登记办理全过程在网上、网下双轨运行，加快了问题化解的速度。信访代理网络建立以来，共代理信访事项743件，化解矛盾纠纷561起，构建起横向到边、纵向到底的县、镇、村三级信访网络，实现了“无缝覆盖”。

镇巴县通过不断规范网上信访业务，对网上信访事项办理情况进行跟踪通报，信访工作效率和办结率大幅提高。自信访信息系统运行以来，全县共受理信访事项1326件，办结1318件，按期办结率达100 %，登录率达100%，录入率达100%，群众满意度评议率达98%。