一是公开办理流程。依托“阳光信访”系统，群众可以通过写信、走访、电话、短信、网络等多种方式反映问题，真正做到让群众有地方说话、方便说话。目前我县电子网络访占信访总量比重已从原来不足6%上升到41%。

二是公开办理过程。实行“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”，今年1-6月收到群众网上来信832件，办结回复832件，办结率及回复率均达到100%，群众满意率93%。

三是公开处理信访问题。对涉及大多数群众的民生问题：如矿山生产对周边群众带来的房屋饮水受影响问题，修路建桥对涉及住户房屋损毁问题等，通过属地政府聘请行业内有影响的权威专家及有资质的检测机构进行评估鉴定，信访局、涉事主管局全程参与并监督召开好有两代表一委员、律师和属地政府相关负责人、群众代表参加的公开答复会，对信访群众所反映的相关问题予以现场解答。

四是开通信访举报民情“直通车”。在县政务服务中心设立“信访举报民情绿色窗口”，每天随时接访，在各镇便民服务中心设置“信访举报民情信箱”。针对群众反映的“热点、难点”问题，第一时间开出信访工作“直通车”，高效率为群众排忧解难。

五是公开办理结果。对群众反映的问题及时交办督办，在调查处理结束后，及时以回复、通报、回音壁、答复会等方式向当事人公开结果。