镇巴县观音镇在开展领导干部挂牌群众点名接访制度中，高度重视，准确定位，规范程序，改进方法，实施“三公开”,坚持“三贴近”，不断深化和创新，创出具有特色的点名接访机制和有效化解群众矛盾纠纷的一套新办法。

    一是领导高度重视群众信访工作。该镇把点名接访工作作为考核和评价领导干部的一项重要依据，党政领导真正体现了“群众利益无小事”的理念，党政主要领导带头接访群众，并按时召开专题会议研究群众点名接访工作。制定《群众点名接访领导责任》等重要制度，形成了高度重视，整体推进的良好局面。

    二是实施“三公开”规范点名接访程序。该镇在推点名接访制度工作中，实施“三公开”，即公开接访信息、公开办理程序、公开处理结果。让群众明确信访工作流程，真正感受到点名接访的方便快捷。该镇对于群众点名接访反映的信访问题，及时办理，快速高效化解各类信访矛盾问题。要求一般问题30日内办结，复杂问题3个月内办结，避免了重复访和越级访发生。

    三是坚持“三贴近”体现以人为本理念。贴近生活，努力营造温馨如家的接访环境。贴近感情，坚持热情耐心的接访态度。贴进群众，积极推行便捷高效的接洽方式。为方便群众，开通了免费举报电话，同时领导班子成员定期深入村组进行走访了解，变上访为下访，积极开展“五进三问三排查”活动，有效化解群众的矛盾纠纷。

    该镇自推行点名接访制度以来，共受理群众点名接访14件，办理14件，无重复访、越级访现象。群众点名信访问题做到了件件有落实，事事有回音。规范了信访流程，提升了工作效率；化解了矛盾问题，密切了党群干群关系；维护了社会稳定，促进了社会和谐发展。

  镇巴县纪委