“到财政局办事，只要遇到第一个挂牌的，你的事就有着落了。”这是到该局办事的人的一个共识。

    近年来，该局推行了塑财政形象的“12345工程”，出台了一系列措施，全体财政干部树立起了人人是窗口、处处是形象的观念，服务意识、亲民意识得到巩固，财政在县乡部门和干部群众中的形象有了根本性改观。

每一个理财行为，为民服务的每一个细小环节体现了“为公理财，为民服务”这一根本理念。实行了指纹考勤和集体活动点名2种制度。实行电子政务查询系统、财政业务办事指南、财政信息网站3种办法，将与群众利益密切相关的各项工作和服务予以公开。实行首问负责、限时办结、节假日办事预约、在线服务4大便民措施。上班期间，凡是通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人，负有解答、办理或引导办理的责任，并做到事事有交代，件件有着落。对来人做到热情招呼、让座倒水，“一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶解渴，一腔热情办事”；文明用语，礼貌待人，接听电话必须说“您好”或主动自报单位“您好，镇巴县财政局×××”。同时可以通过财政信息网站咨询财政政策、反映有关情况，管理员认真予以解答、回复。采取总受理人制、督查督办制、定期评议整顿制、公开举报制、过失追究制5种督促落实机制，促进服务质量的提高。局机关设立总受理人，负责协调并跟踪督办首问责任人、主办人及时办理或回复情况、服务承诺遵守情况。每年年初，集中一段时间进行干部思想作风整顿，自我剖析，自我否定，自我超越。广泛发放征求意见表、到服务单位实地走访，征求各单位、群众和社会各界的意见。公布举报电话，设立举报箱，各类投诉或举报一经立案受理，7日内予以答复。经查证属实的，开出《过失登记单》，记入工作人员考核成绩。2009年，市纠风办对该县48个部门电话抽查测评，财政部门名列第一；县上在对全县100多个部门和单位进行的无记名民主测评中，该局连续三年以明显优势列第一名。

                        （镇巴县纪委   涂立洲  蒲元平）