2009年度，镇巴县人民医院共收到了患者及社会各界的意见建议共17务，其中服务态度方面的5条;药品价格、收费偏高5条;医院环境3条、院务公开2条;职业道德2条。医院高度重视，立即召开了院支委会和院管委会，就反馈的意见建议进行了逐条剖析，提出了  条整改措施：

    一是在全院深入开展以“讲团结、讲大局、讲学习、讲奉献、讲程序、讲效率、树正气、树形象、促和谐”为主题的作风教育整顿活动，认真查摆工作中不认真履职、工作涣散、纪律松弛、服务态度生硬、医患沟通不畅、不合理用药、不合理检查给患者加重了经济负担的问题，通过教育整顿使全院职工思想工作境界更加高尚，医患关系更加和谐，医德医风更加好转，社会效益更加提升。

    二是组织职工认真学习《医院工作人员医德与服务规范和医院岗位服务敬语及忌语》，组织全院护士学习《护士礼仪》、《医患沟通技巧》，提升员工文明行医能力。

    三是弘扬正气，开展评选“十佳医生、十佳护士、十佳职工”活动，以典型激励人、鼓舞人。

    四是加强内部管理，严格执行国家收费政策和各项核心制度，药品招标采购实行网上招标，减少环节，降低药品、大型诊疗设备和高质医用耗材价格，减轻患者负担。

    五是加强临床用药监控，定期分析，发现用药不合理的每次处罚主治医师100元，有促销迹象的药品，立即停用，并终止与供应商的采购合同，并向市县通报信息。

    六是加强抗生素的使用管理，要求在使用高档抗生素时做到患者知情同意、科主任签字同意和主管院长审批同意等，切实解决滥用抗生素问题。

    七是坚持因病施治原则，加强处方、医嘱规范化管理。对不按病情需要作辅助检查、开药的，要按医院管理通则和质控方案进行严格处罚。

    八是不定期进行“三基”考试训练，所有医、技、药、护人员参加，并将考试成绩与效益工资挂钩;不定期举办院内各类知识讲座、护理专题讲座、岗位技术练兵活动;积极参加省、市有关部门组织的学术活动、培训班，强化素质，提高业务能力。

    九是不讲客观，正视不足，积极改进，严格落实医院纠风工作责任制的有关规定，继续实行院长接待日制度，宣传科每季度对在院病人进行问卷调查，质控科、总护理部每月召集一次病员或病员家属座谈，纠风办定期召开社会监督员座谈会、工休座谈会，发放满意度调查表，广泛征求群众意见，接受社会监督，信息科利用信息网络平台及时收集住院病人意见、建议。凡病人或群众举报一次经查实的除进行必要的帮助、教育外另扣当事人工资100元。

十是加强人才培养，继续采取引进大专院校毕业生，选送业务骨干到上级医院进修等形式加快人才培养步伐，积极开展新技术、新项目，满足群众不断增长的医疗需求。

                          （镇巴县纪委     涂立洲）