在深化干部作风建设活动中，宁强县汉源镇围绕方便群众办事、提高工作效率，率先在镇政府推行办事导办员制度。

　　今年乡镇机构改革中，原黄坝驿乡被撤销并入汉源镇，新加入汉源镇的有5个村1306户4417人，一些群众初到镇上办事，人地生疏，部门多，找不到头绪，费时费力，镇领导察觉这一情况后，及时采取措施，在镇政府机关设立了便民服务导办台，每天确定一名干部站台服务，引导群众办理事项。

    该镇设置的办事导办员，主要接待来政府办事人员的咨询，提供事项办理引导和服务。导办员需对接待事项进行登记，根据不同事项办理程序，带领办事人员到相关部门办理，将办理事项登记表一并交具体办理人员。对属于本部门负责办理的事，能办的马上办，急事急办，特事特办；不能立即办的要给办事人员说明原因，承诺办理时限，缓办件不能超过7个工作日。对导办员和事项办理部门第一承办人实行首问首办责任追究，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延来访办事人员。

    为使导办制能够长期坚持下去，镇政府制定了《便民服务导办制度》，出台了干部监督办法，完善了镇政府机关管理制度，在原黄坝驿乡片区建立了为民服务代理中心。为提高导办质量、规范服务行为，他们制定了导办人员和工作人员行为准则，要求做到准点就位、仪表端庄、态度和蔼，服务热情细心，办事及时快捷，廉洁高效。如有群众对导办员和政府工作人员投诉，被投诉人将接受经济处罚，当面道歉，被投诉3次以上者，年度考核不得评定为称职或合格。这一措施推进了镇机关干部作风建设制度化、常态化。

加强社会监督，提高办事效率。导办员和政府所有工作人员全部实行挂牌上岗，向群众公开岗位职责和联系方式，接受群众监督。同时，在全镇范围内聘请人大代表、政协委员和群众代表16名组成干部作风监督员队伍，公布了监督电话，建立了网络监督举报。群众和监督员队伍对镇机关导办员服务、干部作风表现、依法办事情况进行有效监督，提出意见建议12条，镇政府及时采纳改进，达到了转变作风、提升效能的目的。目前，导办台已接待群众来访600余人次，引导群众办理事项480项。小小导办台，把全镇干部的服务承诺变成具体实践，方便了群众，提高了效率，留下了群众对政府工作的满意。

                                    （宁强县纪委）