今年以来，勉县坚持问题导向，突出整治重点，明确方法步骤，强化责任追究，扎实开展为民服务不畅问题专项整治，实施问责72人，其中组织处理34人、党纪政务处分38人，着力打通服务群众末梢堵塞问题，增强群众获得感、满意度。

坚持问题导向。坚持“问题导向、开门整改，惩教并举、标本兼治”原则，全面听取群众意见、了解群众需求、掌握群众诉求，紧盯为官不为、廉而不勤、与民争利，深入查纠为民服务方面的短板和弱项。健全完善群众需求表达与反应机制，创新服务举措，打造服务品牌，破解群众关心关注的热点难点问题，实现工作作风明显好转，担当意识明显增强，落实力度明显加大，服务质量明显改善，行政效能明显提高，人民群众满意度、获得感、幸福感明显上升。

突出整治重点。紧盯为官不为、廉而不勤、与民争利问题，整治服务群众态度冷漠、言语生硬，迟到早退、擅离职守，自由散漫、工作消极和权责不清、业务不精、标准不高、办事拖拉、能力不足、担当不强等问题，严肃查处办事不公、暗箱操作、吃拿卡要、以权谋私、虚报冒领、贪污侵占等问题，整治便民利民制度措施落实不到位，对群众冷暖不关心、反映问题不重视，“只挂号不看病”、搞“体外循环”，群众办事“多头找”、“往返跑”和相互掣肘、推诿扯皮等现象，切实打通服务群众“最后一公里”。

明确方法步骤。专项整治分集中教育、查摆问题，集中整治、从严问责，建章立制、巩固提升三个阶段进行，通过学习教育、查摆问题、受理投诉举报、开展明察暗访、狠抓整改提升、严格教育惩戒和“四个一”活动等方式，从服务意识、服务能力、服务措施、服务态度、服务效率和服务纪律六个角度对照检查。对存在问题，勇于“揭短” “亮丑”，靶向整改，坚持“问题不解决不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过”，确保整改成效。

强化责任追究。该县在县、镇两级设置19个“为民服务不畅问题专项整治”举报投诉箱，公布投诉举报电话，开通网上举报通道，邀请媒体监督，利用“12345”政府服务热线，构建信、访、网、电“四位一体”投诉举报网络，畅通民意反映渠道，受理来信来电来访。对群众投诉举报，一律追查到底，限时督办整改，及时反馈处理意见。专项整开展以来，实施问责72人，其中组织处理34人，党纪政务处分38人，群众满意度显著提升。?