今年以来，西乡县行政服务中心结合党的群众教育实践活动，不断创新服务思路和服务方式，使中心整体服务质量和服务水平不断提高。截止7月底，中心共受理各类服务事项16.9万件、办结16.89万件、办结率99.9%；其中提前办结13.82万件、提前办结率达81.8%；中心窗口工作人员累计接受服务对象评议168922次，群众满意率100%。

创新服务理念。牢固树立“让信息跑起来，让工作人员动起来，让服务对象乐起来”的工作理念，严格按照“人要精神、物要整洁、语要亲和、行要有节、高效便民”的标准，积极探索行政服务工作的新思路和便民利民的新举措，不断提升服务效能。

创新服务手段。充分利用先进的网络平台，建成投用网络办公系统，及时发布事项办理情况和存在问题，并联合电信公司开通短信提醒服务功能，让办事群众在第一时间得到事项办结通知；对手机信号覆盖不到位的地方，窗口人员主动与服务对象电话联系，让群众少跑路。

创新服务方式。大力实施延时服务、节假日预约服务、上门服务、特事特办以及全程代理、全程陪办等服务方式，减少中间环节、缩短办件时间，为外来客商、办事群众提供全方位的优质服务，在中心的大力推动下，卫生局窗口开通重点企业直通车服务，提供邮寄、传真申报受理与送达服务、预约服务，实行领证电话通知提醒服务。在卫生许可证到期或办理结果出来,寄出信函或发出手机短信，主动提醒换证或领证；林业窗口工作人员积极开展延时服务，大大方便了群众，受到了太友矿业有限公司负责人的称赞。达到了法律规定与群众需求的完美结合，实现了又快又好地办理，让群众真正感到在中心办事方便快捷，密切了干群关系、提高群众满意度，树立了良好的政府窗口形象。