为全面贯彻落实党的群众路线教育实践活动要求，形成风清气正、岗责分明、规范有序的服务氛围，进一步塑造窗口单位“亲民、爱民、为民”的对外服务形象，提升窗口工作人员的公共服务能力。西乡县坚持开门搞活动，着力解决服务群众”最后一公里”问题，针对当前窗口单位建设实际，制定了窗口单位服务规范和文明用语，严格要求工作人员，切实改进机关服务窗口工作作风。

该县坚持“依法合规、诚实守信、公平公正、高效便捷”的工作原则，努力使前来窗口办理业务的群众少跑一次路，少排一次队，少等一分钟。针对窗口工作的重要性，制定了“十条禁令”，加强服务质量监控，促使窗口服务规范化、制度化和人性化。

 规范服务制度。实行“四公开”、“三亮明”制度，即：办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公开，提供服务时亮明身份、亮明标准、亮明承诺。工作人员面对前来办事的群众，必须做到服务准备要提前、服务咨询要详尽、服务受理不推诿、服务办理不积压、服务结果不出错、服务形式灵活多样。

规范服务行为。工作人员严格遵守“仪表端庄、服务热情、岗责分明、办事严谨”的行为规范，着装整洁得体，言辞诚恳亲切，服务热情周到，坚持佩戴工作牌，主动告知群众自己的服务身份，严格按照规定的业务流程和岗位职责提供服务。在与群众的沟通中，坚持规范用语，做到文明礼貌、给群众留下良好的印象。

规范服务监督。建立服务监督长效化机制，坚持“上级监督、群众监督、同事监督”相结合的方式，由县纪委派出监督工作组，不定期监督检查窗口工作情况。设立监督举报电话和意见箱，严禁出现违反“十条禁令”的行为，对于一些由于自身失误或者工作不到位产生的群众投诉问题，要严肃追究责任。