西乡县行政服务中心以“群众满意、工作一流”为目标，以“四亮四创四评”活动为载体，以整治“四难三乱”为重点，在做好规定动作的基础上，坚持“三个强化”、着力“三个一流”，不断提升为民服务质量和水平。

强化便民利民，打造一流服务环境。精心设置导服台、大厅值班台，积极为办事群众提供咨询引导、纠纷化解和安全保卫等服务；规范设置填单台、休息区、查询机和信息发布栏，构建服务温馨平台；严格按照“四亮”的要求，统一着装、规范制作桌牌、胸牌，通过亮出服务事项、工作职责、党员身份和服务承诺，接受群众监督。同时，充分利用县政府网、政务中心网站、短信平台和 LED 大屏幕及时发布办事信息，让服务对象第一时间知道办件结果，避免来回跑、多头跑。

强化细节管理，建设一流服务队伍。按照“人要精神、物要整洁、语要亲和、行要有节”工作要求，通过推行服务语言标准化，确保与服务对象交谈时用语规范、接待热情、举止得体；通过推行办件质量标准化，严格执行六件制操作程序办理窗口业务，进一步夯实首问负责制和一次告知制，坚持实施办件预警和提醒服务，确保服务受理零推诿、窗口办件零差错；通过推行收费管理标准化，坚决杜绝擅自增设收费项目、提高收费标准、越权减免或搭车收费等现象出现。截至目前，该中心共收缴各类税费8.32亿元，未出现违规违纪搭车收费和推诿扯皮等行为。

强化群众监督，争创一流服务业绩。以“群众满意、工作一流”为出发点和着力点，扎实开展“优质服务窗口”、“岗位先锋”和市级“青年文明号”、省级“人民群众满意基层单位”创建活动，通过公开投诉电话，设置服务评价器、发放服务对象评议表、设立意见举报箱、成立党员群众代表监督小组等多种方式，及时收集整理办事群众对中心班子和窗口人员的意见建议，定期对窗口业务和工作人员进行考核考评，对存在的问题进行整改规范，不断提升群众的满意度。至4月10日，该中心已累计受理各类办件354995件，办结354783件，接受群众评议354783次，群众满意率达100%。