2014年3月初，西乡县结合辖区实际特点，在大量走访调研和听取各方意见的基础上，制订下发了实施意见，并在全县18个镇和39个县直部门纪检机构全面推开，县纪委在做好举报电话、信件、来访、网络举报的基础上，在县行政服务大厅、各镇便民服务大厅等地增设了50余个信访举报民情直通车专用信箱；在县纪检监察门户网站开设了信访民情直通车举报专区，公布电子举报邮箱、电话、举报网址和来访地址，结合纪委常委定期接访和干部到包联镇村开

展群众路线教育实践活动，适时安排纪检干部开展巡回下访。

信访民情直通车制度实施以来，群众参与度和投诉率与去年同期有较大幅度上升，纪检监察机关的信访受理渠道进一步便捷完善，群众上访投诉成本更加低廉高效。

一是广泛宣传，科学管理，确保直通车平台始终处于运行高效状态。运用电视、网络、短信、微信和手机报等媒体，大力宣传“直通车”平台、主要任务、受理范围和巡回下访信息，引导群众如实举报反映问题；对四类信访平台由固定工作人员进行日常管理，保持各信访举报渠道畅通高效，及时登记受理和处理信访信息和案件线索，对直通车受理和办理情况实行定期报送，由县纪委信访室集中统一管理，适时通报，并纳入年度责任制考核。

二是开展公开巡回下访，重点解决偏远地区群众诉求得到及时受理。根据不同时期工作节点及群众信访形势的需要，安排工作人员和车辆主动深入边远镇村和热点地区，开展巡回下访活动，对突发性群体事件随时介入，果断处理问题，有效化解矛盾，确保合法诉求在当地得到解决，切实维护群众合法权益。

三是落实“三转”要求，突出主责主业，践行阳光办信，快速查处发生在群众身边的信访问题。发挥信访举报职能作用，厘清受理边界，对纪检监察职责范围内的信访业务，公开办理，依法处置到位；对涉法涉诉和业务外的信访问题不受理、不交办、不通报，做好政策咨询和法律宣传，引导群众向有处理权限的职能部门反映。进一步加大农村信访业务的分类管理，对线索具体，成案率较高，亟待查明，影响较大的农村信访问题实行提级办理，迅速查办。对交办督办案件，做好业务监督指导和信访过错责任追究。