今年以来，西乡县把深化行政审批改革、推行为民服务代理、强化投诉案件查办作为加强干部作风建设、优化投资发展环境的主要任务来抓，有力促进了全县服务效能的提升。

    一是深化行政审批制度改革。该县在第三轮行政审批项目的基础上，按照“该取消的一律取消，该调整的必须调整”的要求，采取合并、取消、调整的方法，对全县保留的行政审批项目再次进行了清理精简，共取消行政审批项目17项，调整行政审批9项。同时，按照“一口受理、抄告相关、内部运作、限时办结、统一送达”的工作模式，进一步规范行政审批行为，优化审批流程，减少审批环节，缩短审批时限，方便群众办事。

    二是推行为民服务代理。该县在乡镇、村（组）推行为民服务代理工作的基础上，按照“三定六有六公开”的要求，把为民服务代理工作向县直20个部门、单位延伸，成立了为民服务代理办公室，进一步健全完善了服务网络。同时，进一步健全完善了首问负责、一次性告知、服务承诺、限时办结、绩效考评、责任追究等机关效能建设“六项制度”，将制度融入到为民服务代理工作中，有效解决了“四难一低”问题。截止目前，三级为民服务代理机构共代理群众服务事项4126件，办理完结4075件，办结率98%，群众满意率98.3%。

三是强化投诉案件查办。按照依法行政、从严治政和勤政廉政的要求，该县纠风办认真履行职能，严肃查处行政执法和管理服务中的“四乱”、“四难”、“吃拿卡要”等问题，严格实施责任追究。今年以来，共承办、督办行政效能投诉件11件，对某局干部为民服务中态度恶劣、效率低下的问题进行了严肃查处，给予当事人资金处罚并作出书面检查，责任该局在全系统开展干部职工思想做分教育整顿。通过查办投诉举报，不仅使个别部门、单位效能建设方面存在的问题得到了及时纠正，同时也有力维护了群众合法权益。

（西乡县纪委   马国军）