西乡县行政服务中心以深化行政审批制度改革为动力，以加强规范化建设为抓手，不断创新服务理念、优化服务环境，着力打造高效为民的行政审批服务平台，各项工作亮点纷呈。

——抓自身建设，凝聚服务合力。充分发挥党支部、工会的引领作用，以开展创建县级党建示范点、争创市级模范职工之家活动为契机，通过抓创建、抓活动、抓示范，使支部阵地建设更加完善、工会组织作用更加明显，“爱中心、为中心、我是中心人我骄傲”的爱岗敬业风气更加强烈。中心先后建成投用了支部活动室、职工之家和职工书屋，成功组织开展了“迎新春，送春联”、“关爱留守儿童送心愿”、“慰问包联路段保洁员和交通协管员”、赶赴县敬老院“做义工、献爱心”等一系列丰富多彩的集体活动，并积极组织开展羽毛球、乒乓球、篮球等兴趣小组活动，初步构建了“月有小活动、季有大活动”的良好态势，干部职工业余文化生活更加丰富，中心队伍凝聚力明显增强。

——抓日常管理，提升服务质效。严格按照省市县政府职能转变有关要求，持续深化审批制度改革，及时调整入驻部门窗口布局，设置卫生和计划生育局窗口、市场监管局窗口，进一步理顺窗口权责关系，确保为民服务机制更加顺畅。同时，严格执行指纹考勤、日常巡查、请销假等工作制度，抓《行政许可法》落实、抓八公开制度、抓六件制管理，查行政许可项目的合法合规、查办件过程中的违规违纪，并充分发挥《中心简报》和网络办件平台的作用，及时反馈各入驻人员工作情况和办件效果，形成了集中心通报、部门整改、群众监督“三位一体”的管理机制，确保了服务受理零推诿、服务质量零差错、窗口办件零投诉。今年以来，中心共受理各类服务事项342891件，办结342831件，办结率99.98%，其中提前办结337601件，接受群众评议342831件次，群众满意率达100%。

——抓工作创新，打造服务品牌。充分发挥国、地税、工商、质监等部门审批服务事项整体入驻的优势，创新思路、整合力量，率先建成汉中市首家“三证合一”受理审批窗口，大力推行“一个窗口受理、一套材料共享、一次办结三证、一个窗口发证”的工作模式，办成全市首张三证合一营业执照。同时，全面启动完成门户网站升级改版，经过事项梳理、数据迁移、测试培训等工作，将该县第六轮行政审批制度改革后全部入驻中心的事项，在网站集中对外公示公开，并通过升级网络办件系统平台，逐步实行人员提前介入、网上预审批的办件服务，使中心的对外服务事项更加清晰、对外服务功能更加精进，群众办事更加快捷。针对部分年龄偏大、电脑操作困难的办事群众，积极落实开通并指定了专人负责接听“6222345”便民服务热线电话，为群众提供行政审批事务咨询、查询、投诉等服务，有效地解决了群众办事不知道找谁办、不知道去哪办、不知道怎么办等问题，中心的对外影响力显著增强。