2015年以来，西乡县纪委深入开展领导干部挂牌群众点名接访、信访听证终结、信访举报民情直通车三项信访工作制度，全面畅通信访举报渠道，按照“三转”要求，把“纪律和规矩挺在前面”，让群众的信访问题件件有落实，事事有回音，其主要做法有以下几点：

一是持续推进领导挂牌群众点名接访，以上率下全方位受理职责范围内的信访问题。按照信访大格局的要求，认真落实领导干部挂牌群众点名接访制度，加强该项制度的持续纵深推进工作。全年县级党政领导15人，在信访接待大厅挂牌，定期接待来访群众168批879人次，共受理各类信访问题170件次，已办结126件次；全县纪检监察系统及部门镇（街道办）领导干部挂牌137人，接待来访群众109批235人，共受理问题235件，已经解决问题230件，其余5件正在办理中。

二是牢固树立为民服务思想，完善信访听证终结制度，有效促进矛盾纠纷化解。2015年以来，全县排查疑难信访问题5起，召开信访听证终结会议3次，听证信访问题20个，终结信访问题19个，通过各方密切协作，群众合法诉求得到了及时解决，有效化解了信访积案和部分群众越级上访的问题。

三是认真开展信访民情直通车下访巡访活动，进一步方便群众举报投诉。一年来，为落实信访民情直通车制度，全县共设立举报信箱50个，电子举报邮箱1个，在便民服务大厅设立接访窗口18个，在县级纪检监察门户网站建立信访民情直通车网络举报专区1个，开通县信访局网站举报端口，在线受理和办理政务方面的信访举报和投诉。与此同时，主管领导带队下访接地气，深入偏远镇村巡回接访4次，面对面受理群众来信来访23件，目前已初核了结18件，转立案5件，党政纪处分9人，通过上述问题的及时处理，密切了党群、干群关系，在群众中树立了纪检干部勇于担当的良好形象。