近年来，西乡县纪委根据新时期群众信访工作新要求，不断开拓新思路，探索创新新机制，落实“五心”（热心接访、专心倾听、耐心疏导、尽心解决、公心处理）承诺制，完善领导接访制，用“心”做活信访工作，取得了较好成效。   

       热心接访让来访者“诚心沟通”。该县纪委信访室接待来访人员时，始终为来访者保持好第一印象，注重着装整齐、坐姿端正、表情平和、谈吐文雅，用尊重、热情、友好、理解、信赖的神情接待来访者，用一颗真诚的热心，象对待朋友一样，笑脸相迎；象接待客人一样，以礼相待，“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，让来访对象感受到亲切和温暖，让“火气十足”的来访者在平和的气氛中“消消火”、“降降温”，以创造和谐的“诚心沟通”环境。

 专心倾听让诉求者“道尽苦水”。该县纪委信访室干部始终坚持换位思考，站在群众的角度想问题、看问题，认真倾听群众的诉求和意见，详细记录群众反映的诉求，让上访群众郁结心头的气撒出来，堵在心里的话讲出来，想诉求的事摆出来，充分表达出自己的全部诉求。让来访者有机会足够陈述事情原委、“道尽苦水”，让他们得到更多的关怀与关爱，让他们的心灵得到慰藉。对重访者提出过急、过高甚至无理诉求，法律、政策上既无依据，道理上又讲不通的，接访者不急于下结论、阐释自我观点、提供参考意见，而是带着感情耐心做好说服工作，把政策说透、道理讲通、情况表明，消除来访者的疑虑，最大限度赢取来访群众的理解。

 耐心疏导让无助者“拨云见日”。“掏心窝子”的疏导方式，从人情法理等角度让来访者更多了解掌握事情的客观原貌，动之以情、晓之以理，解疑释惑，疏导郁结，消除来访者怨气。一是引导来访人理清思路，改善情绪，由喋喋不休引入主题和关键问题；二是因势利导，对来访者“摆事实、讲道理”，宣传相关法律知识，挑明利害，对其要求合理的一面和不合理的一面都要明确指出，加以解释疏导，引导上访人依法上访，帮助来访人员树立正确的法制观念。

 尽心解决让求助者“满意而归”。县委在群众路线教育实践活动动员会议上指出，如果对群众反映的行政审批过程中办事拖拉、推诿扯皮甚至故意刁难、吃拿卡要的人和事，一定要按照“一案双查”的要求，严肃查处，并追究单位主要领导责任。按照县委主要领导的要求，该县纪委对老百姓反映的突出问题，仔细地梳理和分类后，能在第一时间解决的，坚持“马上办”；对通过协调很快能解决的，坚持“尽力办”；对一些难度较大的问题及时沟通协调，坚持想办法“努力办”，绝不找任何理由和借口来拖在“我手里”。

 公心处理让举报人“心悦诚服”。“常怀爱心和公心，方显公仆真本色”。该县纪委信访室在处理信访问题中时刻保持一颗公心，不偏不倚，坚持原则，在不违背原则的情况下，积极调解矛盾纠纷。按照“一个案件，一个班子，一套方案，一抓到底”的工作思路，“点对点”联系群众，加强与来访群众的联系，落实信访回告制度，在接访中未解决的问题，做到及时交办，定时反馈，确保信访案件件件有人管，案案有着落，事事有回音。