自党的群众路线教育实践活动开展以来，西乡县行政服务中心紧紧围绕“为民务实清廉”主题，牢记“全心全意为人民服务”宗旨，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题，让群众切实感受到变化、得到实惠。

聚焦服务态度 整治生、冷、硬

“您好，您的申请资料已全部提交完毕，请您收好《受理通知书》，稍后我们将再与您联系。”接过《受理通知书》，西乡县白龙塘镇村民张某十分高兴：“不愧是政府为民服务第一窗口，业务精、态度好，办完事情还有短信通知，真是太方便了啊！”。作为联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，服务态度的好坏，很大程度上影响着群众对党和政府的认识和感情。西乡县行政服务中心以“四亮、三声、五个一样”为标准，在窗口服务时，亮出党员身份、强化自我约束，亮出窗口职责、公开服务内容，亮出办事流程、提高工作效率，亮出窗口承诺、主动接受监督；在对待服务对象时，严格做到来有迎声、问有答声、走有送声；受理、咨询一样热情，生人、熟人一样和气，干部、群众一样尊重，忙时、闲时一样耐心，来早、来晚一样接待。并专题印发了《窗口工作人员行为规范》、《关于开展标准化服务窗口建设的通知》、《关于进一步加强窗口工作纪律的通知》，就服务语言、服务设施、窗口管理、窗口纪律等五个方面进行专题部署，大力推行延时服务、节假日预约服务、上门服务、特事特办以及全程代理、全程陪办等服务方式，设置填单台、休息区、查询机、导服台、免费“wifi”等便民设施，尽最大能力为群众提供便利，让窗口服务更人性化、接地气，树立良好的政府窗口形象。

聚焦服务效率 整治等、拖、推

 “谢谢、谢谢，真是太感谢了！你们真是群众的贴心人啊！”拿到崭新的《健康证》，在得知中心还将开启绿色通道为其办理《食品流通许可证》时，西乡县堰口镇五星村村民薛某压抑不住内心的激动，拉着工作人员的手激动地说道。践行群众路线，只有为群众服务的愿望和热心还不够，还必须方法正确、措施有力、素质过硬。西乡县行政服务中心积极推行审批提速，按照“削减审批事项、简化审批程序、压缩审批时限、提高审批效率”原则，广泛开展了行政审批流程再造工作，将卫生局窗口餐饮服务单位和公共场所现场审核步骤由原来的4个步骤改为3个步骤，将林业局窗口引入全国木材运输管理系统实行全国联网，采用全国统一式样的《木材运输证》，并使用二维条码防伪，切实减少办事群众检查等候的时间。为进一步深化并联审批效果，中心又以余杭区行政“微审批”为指导，通过简化程序、优化流程不断提升服务效率，建立了由政务中心领导牵头、入驻部门（单位）首席代表参加的联席会议办件模式，按照“统一受理、信息共享、同步审查、限时办结”原则，积极推行“联合会审、同步审核”，提高审批的总体效率。目前，工商局营业执照类办理时限已由法定的15个工作日缩短为10个工作日，质监局《组织机构代码登记》也由原来法定的15个工作日压缩到了7个工作日以内。通过对行政审批流程的优化，所有进驻事项的平均承诺时间在法定基础上均节省3-5个工作日，工作效率得到显著提升。

聚焦服务风气 整治拿、卡、要

“中心窗口人员不仅代表着派出部门的形象，还代表着政府的形象，管理上不仅要严，而且要实”。在年初的授权大会上，西乡县委领导反复强调。为规范窗口管理、改进工作作风，中心先后制定完善了《首席代表工作制度（试行）》、《窗口工作人员考勤及请销假制度（试行）》、《窗口及窗口工作人员绩效考核办法（试行）》等10余项规章制度，严格实行“五抓四查三落实”管理机制，在突出抓好日常管理、《行政许可法》落实、程序公开、制度规范、真情服务的基础上，严查办件中违规违纪、规范收费、行政许可项目合规、效能投诉，坚决落实一次性告知、首问负责、限时办结等制度，并科学设置考核方式，采取自己评、民主评、中心评等方式，对每个工作人员的当月表现予以综合评价，利用视频监控、电子监察、现场检查、投诉电话、随访调查等手段，强化了对各窗口的监督检查，形成了效能督查、专人考核、部门监管、群众评议与个人自律相结合的“五位一体”的科学考核管理体系，促使审批服务行为更加规范，工作作风更加务实。同时，设置了群众评价系统平台，办事群众可以对窗口工作人员的服务进行实时评价，由中心定期整理统计评议结果，纳入月度考核，整治“拿卡要”、杜绝“中梗阻”，实现“零投诉”。截至目前，中心各窗口工作人员已累计接受服务对象评议535799人次，满意率达100%，以97.25的高分在全县22个公共服务窗口单位中脱颖而出，首次参加政风行风测评工作即取得了小组第二名的优异成绩，并荣获“创建人民满意基层单位活动”市级优秀单位荣誉称号，受到市县通报表彰。