近年来，城固县纪委非常重视纪检监察信访举报工作。对此，县纪委多次召开常委会认真研究部署，把制度建设作为提高信访工作水平、解决信访问题的重要抓手常抓不懈，有力促进了全县纪检监察工作的顺利开展。

    一是严格遵守信访举报主渠道作用。全面畅通群众来信、来电、来访，积极推行信访举报民情直通车制度，充分利用举报电话、12388网络举报等有效方式，方便群众，解决举报难问题。并充分利用电视、广播、宣传页等多种方式，使群众明了纪委的工作属性、受理范围和工作程序，从入口上提高举报的有效性。

    二是建立纪检监察信访举报件的处置分流办法。按照“分级负责、归口办理”的原则，对反映副科以上领导干部、监察对象以及上级要结果等重要的信访举报件由信访室直接转县纪委案管室分流处理，对反映农村以及其他信访件由信访室转其他机关处理，使纪检监察信访举报“来有口子、去有渠道”，规范了信访举报件的分流处置工作。

三是建立疑难信访件领导包案制度及转办信访举报件办理责任追究制度。对一些久拖不决、导致群众长期访、集体访的复杂疑难信访举报提交县纪委常委会研究，分别由县纪委监察局领导进行包抓，要求问题不解决不放过，群众不满意不放过。通过近年来的努力，有效解决了一部分疑难信访基本问题。同时，要求各办案单位要坚持原则，严格时限，按照规定严格办理，对工作出现问题的严格追究相关人员的责任。

四是健全来信来访实名举报办理规定和《信访函询制度》。对实名举报初核率达到100%，并实行反馈和回复制度，实名反馈率达到100%。推行《信访函询制度》，全年开展信访函询处置信访问题不少于5件，现场接访不少于5次。全面强化信访举报案件办理的质量和效果，提升信访举报的办结率，及时办结率达到100%，对纪检监察类信访初核率达到80%以上，上级要结件查结回复率达到100%。