“现在的服务真不错，态度热情，卫生整洁，办事方便，我们很满意!”前来县政务服务大厅咨询养老保险情况的群众说道。今年以来，城固县多措并举，在改进工作作风、密切联系群众、提高工作效能上狠下功夫，营造了为民务实清廉的良好风气。

狠抓思想教育，增强服务意识。紧密结合“两学一做”、市委“三讲三当”和县委“三型”干部队伍建设的工作要求，先后邀请专家教授对《党章》、《准则》、《条例》作专题辅导，组织交流研讨24场次和观看《永远在路上》专题片，通过正反面典型教育，提高干部改进作风的自觉性，干好工作的主动性，服务群众的积极性。

狠抓制度建设，规范服务流程。坚持以制度管人管事，着力完善首问负责、限时办结、AB岗制、为民服务全程代理等15项制度，明确工作职责，规范服务流程。全面推进权力清单、责任清单和负面清单制度创新，充分利用网站、微信等公众平台依法公开权力运行流程，完善党务、政务公开，进一步提高透明度，实现群众办事零距离。目前全县26个部门已规范和完善了权力清单，并对外公示，规范了权力运行流程。

狠抓便民服务，提升服务质量。进一步完善了县政务服务中心运行机制，17个镇（办）、266个村（社区）全部建成了便民服务厅、室，形成了县镇村三级便民服务体系。全力推进民情直通车制度和网格管理服务，按照“365工作法”要求，为群众提供便捷、高效、优质服务。今年以来，县政务服务大厅共受理群众申办事项27058件，办结26829件，办结率为99.2%；镇便民服务中心共受理群众申办事项108679件，办结108637件，办结率为99.9%。