去年以来，城固县纪委监察局认真落实“三转”要求，突出主责主业，进一步转变工作作风，针对群众反映强烈的热点、难点问题，坚持“四到位”，切实做好群众来访处置工作。县纪委信访室被评为陕西省人民满意公务员示范岗。

热情接待到位。完善信访接待制，实行信访室干部轮流坐班制，有效填补群众举报投诉无门的空白，方便了群众监督和举报。对群众来访，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心”，让来访群众感到情有可诉、诉有人听、事有人管。

解释到位。针对群众来访的不同诉求，及时向来访群众认真宣讲法规政策，解释说明纪检监察机关的管辖对象和受理范围，耐心细致解答来访群众的困惑疑问，引导来访群众根据其诉求或反映问题的职责归属，分别找相关主管部门或职能部门反映解决。

情绪疏导到位。真诚与来访群众的沟通交流，倾听诉说，认真记录，耐心疏导，以理服人，以情感人，取得来访群众的理解、信任和支持。

矛盾化解到位。对属于受理范围、有法律依据和政策规定的合理诉求或信访问题，按照程序转交协调相关职能部门或相关科室核查处理，并做好相关信访的催办、督办和回复工作，努力把不稳定因素和矛盾解决在萌芽状态，化解在基层。