针对信访初核调查中，群众反映比较强烈的问题，城固县结合工作实际，重申工作纪律要求，规范信访举报件的办理。

一是严格信访初核调查。要求各镇（办）、各单位按照案件查办的“二十四”方针，认真做好信访举报件的初核调查，全面了解情况，做到问题调查到位，处理到位，经得起各级检查，经得起群众质疑。

二是坚持实名举报反馈制度。信访调查中，承办单位及承办人认真做好与实名举报人的沟通工作，调查结向实名举报人反馈，充分听取信访人意见，做好相关法律法规政策的解释，反馈结果情况有书面记录和实名举报人签署意见。

三是严守保密纪律。各镇（办）、各单位在办理信访举报件中，不得将群众信访举报材料转给被反映人阅看，更不得将信访人的姓名透漏给被反映人。信访举报材料妥善保管，不得随意乱放、携带，不得在不当场合谈论信访举报材料内容，谨防信访泄密，给当事人造成损害。

四是加强思想教育。各镇（办）、各单位办理信访举报件，一方面做好群众信访问题的调查，另一方面做好法律法规政策宣传，加大信访跟踪回访力度，加强被反映人的思想教育，确保案结事了。

五是严肃责任追究。对信访举报件办理中，操作不规范造成失误以及发生打击报复信访人等问题，严肃责任追究，维护良好的信访工作秩序。

今年以来，县纪委已针对一起被信访人辱骂信访人的问题，对相关责任人给予严肃处理，取得良好的警示效果。