今年以来，城固县积极探索创新“三项制度”，持续深化干部作风和行政效能建设，促使干部作风好转、效能提高、服务增强，取得了实实在在的效果。

一是推行作风效能建设群众评议制度。每季度在全县各镇、各部门、单位组织开展一次作风效能评议活动，通过广泛征询意见建议、召开测评大会，“两代表一委员”和服务对象对发现的问题现场询问、质询，再从服务态度、办事效率、工作质量、作风纪律、廉洁自律等方面对被测评单位进行测评。按照测评得分占80%、日常考核占20%的比例，换算出总得分，依据得分高低进行排名，评选出本单位、本系统季度内最优和最差站所、科室、单位。建立群众评议制度台账，定期将评议结果在本单位、部门内通报，悬挂作风效能建设群众评议最优、最差标志牌，实行“一季度一评议一通报”的动态挂牌管理。同时，注重评议结果的运用，将群众评议制度执行情况纳入年终考核，作为评优树模的重要依据。目前，该项制度已在87多个部门、单位推行，不但扩大了群众对机关工作的知情权、参与权、监督权，还解决了干部作风和机关效能方面存在的突出问题，取得了良好成效。

二是推行作风效能投诉回复制度。通过进一步健全完善作风效能投诉处理工作机制，畅通电话、网络、来信来访等投诉受理渠道，认真受理群众对便民服务、干部作风、效能建设等方面投诉，严格按照办理程序和时限要求进行调查处理，着力查处不作为、乱作为、慢作为以及服务态度差、作风漂浮、推诿扯皮等影响作风效能建设的典型案件，并将办理结果采取书面、当面或网络等多种形式及时回复投诉人，争取投诉人的理解和支持，通过开展满意度测评和征询投诉人的意见建议，不断提高投诉件办理质量和水平，做到了投诉件件有着落、事事有回音，真正达到了以查促纠、以查促改、以查促建的效果。目前，我县受理作风效能投诉17件，办结回复17件，群众满意率达90%以上。

三是推行党员干部便民连心卡制度。全县319个村（社区）结合党员岗位特点和个人特长，将党员姓名、职务、岗位职责、服务事项、手机号码等内容制成卡片，免费发放给辖区村（居）民和企业，做到一户一卡，一企一卡，对致富能手、企业负责人、困难群众、特殊群体等做到一人一卡。同时，县政务服务中心和18个镇便民服务中心结合实际，编制《办理流程表》、《服务指南》，将服务主要项目、咨询电话等内容制成卡片，以方便办事群众。目前，全县已发放便民连心卡3万多张，极大地方便了群众和企业办事，提高了办事效能和服务水平，受到了广大群众的一致好评，架起了党群干群“连心桥”。