近年来，城固县纪委监察局围绕“提升工作效能，优化投资环境”，不断整合资源，积极营造高效、透明、便捷的投诉氛围。截止目前，该局已受理群众来访9件，网上投诉13件，办结率达100%。

    一方面拓展途径、提高投诉受理效率。整合政府网站“互动交流”系统、“桔乡清风网”投诉、12388热线等资源，畅通群众信访、投诉、咨询渠道，搭建群众参与干部作风监督平台。县纪委动态监控、定期对投诉分析、评议，规范办理程序，对受理的投诉跟踪督促、网上反馈，切实提高了投诉受理效率。另一方面加强监督，提升办结质量。县纪委、监察局、督察办、效能办、整顿办联合成立督导小组，本着“谁受理谁负责，及时就地解决问题”的原则，对是否按程序办理，是否在规定时间内办结进行监督。

    今年以来，受理群众反映强烈的投诉，在督导小组的监督下，经过走访、调查、协调、责令整改后，促使被投诉单位服务态度进一步转变，办事程序更加简化，工作效能明显提高，获得了广大群众的一致好评。