群众信访是各种矛盾的聚集点，也是社会稳定的晴雨表。今年以来，城固县纪委共受理群众信访举报46件（次），业务范围内42件,由于他们对信访工作的重视，在具体工作中狠抓四个方面，有效地化解了各类矛盾，维护了社会稳定。

一是坚持接访首问负责、“五个一”。“首问负责”由群众办事接头或发问的第一个人负责，对属于自己办理的要及时办理，对不属于自己办理的要说明情况，引导办理，直到办事人满意。“五个一”即在接待群众来访中，坚持做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片诚心待人、一颗公心办事”。这两项制度规范了信访接待，拉近了干群距离，增强了干群关系，从感情上消除了疑虑，有效防止了矛盾进一步激化。

    二是配套推行信访监督新办法。在推行纪检监察信访听证终结制度的同时，该县纪委经过深入调研、专题培训，不断深化点名接访制度成效，配套推行了纪检监察信访监督办法。对群众信访反映轻微违纪的问题，经查实通过信访谈话、发信访通知书、督办通知书和召开专题民主生活会等形式监督落实。对重大群体访、重复上访等问题，会同相关部门启动信访听证终结制度，促进群众反映的信访问题得到公正、合理、有效解决，保证了信访“件件有着落，事事有结果”，该县纪委下转的信件，查结率、报结率均达到100%，群众满意率达到95%以上。

三是注重妥善化解群众集体访。集体上访是影响社会稳定的最重要因素，县纪委监察局把它作为一项重点工作来抓，落实纪委常委包抓责任，及时给予妥善解决，平息群众集体上访。

    四是协调解决非纪检监察信访。对于不属纪检监察机构直接受理的信访，他们坚持以化解矛盾、维护稳定为出发点，遇事不推不拖，能解决的积极给予解决，不能解决的及时督促有关方面解决，并列入信访督办内容。一方面给上访人做大量的思想工作，指出解决问题的途径；另一方面积极协调有关部门尽快给予解决和处理。截止目前上半年受理的4件该类信访均得到妥善处置，未造成不良后果。

                                         (城固县纪委  马国梁)