城固县上元观镇探索推行了“八办”工作法，强化服务职能，倾情奉献群众，赢得了广泛好评。

一是一般问题立即办。对于群众反映的一般性问题，凡符合政策规定的，必须立即办理，决不让群众跑冤枉路。

二是突出问题集中办。对于群众反映强烈、亟待解决的问题以及突发性、群体性的事件和问题，及时抽调人员组成工作组，集中力量和时间，在最短的时间内予以解决。

三是深入群众上门办。对于群众意见集中的普遍性问题，深入现场听取各方意见，妥善解决，给群众一个满意的答复。如镇上组织力量深入村组，上门为群众办理农村低保和大病救助，看望慰问孤寡老人和农村五保户，询问生产生活困难，受到了群众的交口称赞。

四是疑难问题主动办。对于历史遗留问题和棘手问题，不回避、不推托，敢于面对，主动解决。如该镇李家咀村村民孟某因邻居之间长达多年的宅基地纠纷，多次到市、县上访，镇党委迎难而上，领导带头主动介入，最终使这一棘手问题圆满解决。仅今年以来该镇就解决历史遗留问题5件。

五是多方合作积极办。对于需要各方面协调配合解决和处理的问题，加强与各村、单位及县上相关部门的协作，通过现场办公或联席会议等方式加以解决。如针对乐丰村村民徐某非正常死亡后逐级上访问题，镇常委由主管领导牵头，召集综治、信访、司法等部门成立工作组多次调处，终于使这一停尸20余天的问题得到妥善解决。

六是阳光操作公开办。对于涉及面广和政策性较强的问题，以及事关群众切身利益的收费、补助、专项资金和政策落实等方面的问题，坚持阳光作业，公开办理。今年发放的各项惠农资金，均按照公开公示、透明操作的原则进行，没有发生因资金发放导致的任何信访。

七是复杂问题限期办。对于情况比较复杂，难度相对较大，一时难以解决的问题，夯实责任，限期解决，并向社会公开承诺，接受社会各界监督。

八是创新方式跟踪办。对于一些暂不具备条件、需要一定时间才能解决的问题，通过建立管理台账，明确责任领导和责任人，确定专人包抓落实。随后在镇党委的跟踪督办下，积极创造条件，成熟一件办理一件、销号一件，使所有问题都能得到圆满的解决，积极营造安定团结、稳定和谐的良好氛围。

                                   （城固县纪委   张文刚）