今年以来，城固县纪委监委将信访工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合，坚持把信访工作作为密切联系群众、增进群众感情的有效抓手，在“温度”“力度”“态度”上下功夫，不断推动纪检监察信访工作提质增效。

信访接待有温度。认真落实有关来访接待工作制度，坚持群众利益无小事，一张笑脸迎接群众，认真听取有关诉求，详细登记有关信息，帮助群众如实有效反映问题。针对疑难复杂来访情况，坚持情理法相结合，不断改进工作方式方法，遇到情绪激动者及时做好心理情绪疏导，将纪法知识转化为他们听得懂、易接受的话展开分析，积极主动站在来访群众的角度处理问题，树立起纪检监察干部的良好形象。

问题受理有力度。严格执行“日清、周转、月报、季结”制度，定期分析研判，规范各类检举控告台账，排查梳理缠访闹访、重复上访、恶意举报等问题。通过采取“1名县纪委监委领导班子成员担任团长，1名纪委监委中层任队长，2个纪委室、部、办牵头，2-3个镇（办）纪委和派驻纪检监察组配合”的团队作战模式，重点解决对群众关心的、反映强烈的、重复举报的、漠视群众利益等突出信访问题，及时解决案件核查工作中存在的困难和问题，确保群众反映的问题得到及时调处、及时化解，推动疑难信访或多次重复信访问题得到有效解决。

问题反馈有态度。城固县纪委监委坚持按照“分级负责、归口办理”、“谁主管、谁负责”的原则，实事求是、依纪依法、及时有效解决问题，切实督促承办人明确告知信访人受理情况并在规定时间内办结，作出处理后及时向反映人进行反馈，听取举报人意见和建议，对提出的疑问耐心解释，解决群众合理诉求，维护群众合法权益，努力做到初信初访一次办结。对反馈结果不满意和重复举报件，做好解释疏导，确保事事有回音、件件有着落。