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“太感谢你们了，我也是试着拨打了热线，没有想到你们还亲自到我家里来查看情况，现场帮我解决问题。”家住大河坎镇油坊社区的王女士面对现场工作人员感激地说。

王女士之前致电民生热线反映自己家所处地段下水管道污水经常倒灌影响周边群众生活。接报后县民情直通车指挥中心经过研判，鉴于王女士居住地与大河坎中学、碑坝林场等单位排污管线相连，沿线涉及单位多，责任主体不明，于是启动了协作督办机制。3月8日下午县民情直通车指挥中心、县纪委、县教体局、县林业局、大河坎镇政府、大河坎广场办、大河坎中学、大河坎油坊社区等相关部门负责人深入现场调查督办。工作人员撬了10多个污水井盖详细查看堵塞地方，寻找问题原因，最终确定因大河坎中学排污管网改建及排污量大而堵塞造成群众院中污水倒灌。县纪委现场责令教体局督促大河坎中学限期整改清淤，疏通排污管道，同时要求大河坎镇市政环卫部门加强辖区排污监管力度，防止此类事件今后再次发生。

目前管道疏通工作已近完成，群众反映的问题终于有了着落，得到了彻底处理。这仅仅是南郑县深化干部作风，转变服务群众工作方式，打通服务群众“最后一公里”，办理群众诉求事项的中的一例。

据统计，该县“5412345”民生热线自2016年开通以来，周均受理量从最初的200余件，到目前的500余件，成为了倾听群众心声、畅通诉求反映渠道的重要平台。

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