去年以来，南郑县为畅通联系服务群众“最后一公里”，积极打造县镇村三级“民情直通车”信息管理服务平台，着力构建“三级联动、重心下移”联系服务群众工作机制，开启服务群众工作的全新模式，实现了畅通“民情直通车”、服务群众“零距离”。

整合资源，构建服务网络。全县先后投资400余万元，将网格化管理、突发事件应急指挥、视频监控、县长信箱、领导接访、政务督查等信息平台进行整合，建成了“南郑县服务群众暨民情直通车”综合信息管理平台，该平台涵盖了民情反映、民事代办、行政审批、政策宣传、党务村务公开、扶贫帮困等多项内容，群众足不出户就能通过微信、手机APP、网站、及“5412345”民生热线办理行政审批事项277项、便民服务事项30项。其中，“5412345”民生热线整合了除“110”、“120”、“119”应急号码外的县直相关部门和其他有关单位直接服务民生的公开电话号，采取呼叫转接及“三方通话”的方式实现了并网运作，建成了“一号受理、多方联动、统一协调、一站式服务”的热线工作格局。8名专职民生接线员，24小时在线，群众只需记住一个号码，便可解决对52个部门的所有咨询、投诉、举报等问题。

三级联动，保障运行通畅。信息平台已经覆盖全县52个部门单位、20个镇、1个街道办事处、19个社区、288个村，为各镇（街道办）配备8㎡LED显示屏、电脑，各村（社区）配发了电脑并拉通了覆盖村部500米免费WIFI，为各级系统管理员发放信息采集手机2360个。群众可以通过电脑、智能手机、5412345民生热线等渠道，随时随地向所在村（社区）反映问题，并由村（社区）、镇（街道办）、县级部门、县服务群众工作指挥中心在规定时间内，逐级办理反馈，最后由事项反映人对办理结果进行监督评价。今年2月4日，该县汉山街道办城东社区的白先生通过民情直通车反映县体育巷通往体育场后大门有3盏路灯不亮，建议及时维修。接到白先生的电话，民情直通车指挥中心迅速研判，将该问题转交给县住建局，该局立即安排工作人员进行了现场检查，对巷内3盏不亮的路灯进行修复，并联系县城东社区，对背街小巷的路灯进行检查，对有问题的路灯进行维修，最后，信息中心将处理结果向白先生进行了办结反馈。

效率升级，提升服务水平。“直通车”将“为群众办好事”和“靠群众办好事”结合起来，改变了传统管理与服务模式，托其强大的组织协调优势和民情反馈能力，将大量问题解决在基层、萌芽状态，提升了全县各级党政组织精细化管理和服务水平。截至目前，县民情直通车平台共受理事项8343件，已办结8119件，正在办理224件，办结率为97.3％。共领办代办投资项目64个，总投资45.7亿元，为投资企业领办代办各项审批事项170项，先后组织召开一次性告知会、并联审批会60次，为企业上门服务47次，多个审批环节的重点难点问题得到快速解决。

“民情直通车”开通以来，群众的建议、责问，时刻鞭策着各相关职能部门工作人员转变工作作风，提高工作效率，切实为人民服务。迅速、便捷的问题反映渠道和严格的交办、督查形式，有效避免了对群众所关心的问题议而不决、决而不行、行而不果等现象的发生。“倒逼”机制有效治理了过去干部队伍中存在的不作为、慢作为等问题，进一步拓宽了解决问题的途径，逐步实现“直通车”通民情、通服务、通民心，使群众真正享受到了快捷、高效的服务。