为打通服务群众“最后一公里”，方便群众民事办理,我县研发了服务群众（民情直通车）工作信息管理系统，将全县52个部门、单位，21个镇（街道办）及所辖各村（社区）全部纳入、统一实施。该系统以我县健全的基层组织为基础，依托现代信息技术手段，实行开放式运行，对群众反映问题及时收集、交办、督办，对办理情况进行全过程跟踪、评价、考核。现已覆盖全县52个部门、单位，20个镇，1个街道办事处,19个社区，288个村，连接手机客户端2360个。

一、建平台，保障系统运行。首先将大河坎镇、汉山街道办、圣水镇、高台镇、两河镇、法镇、湘水镇、小南海镇作为一期试点镇。为各镇（街道办）配备8㎡LED大屏一个、电脑1台。所辖各村（社区）新建光纤线路1条，拉通覆盖村部500米免费WIFI。共为各村（社区）配备电脑111台。一期现已全面建设完成，剩余13个镇建设也已启动，预计年内完成建设。

二、抓培训，提高人员素质。先后组织全县集中培训1次、镇村集中培训8次、分散培训二十余次，共计培训全县各部门、单位，镇（街道办），领导干部146人次，培训镇村干部、管理员490人次，使各级管理员熟练掌握了“民情直通车”系统操作方法，更好的服务于群众。    

三、重宣传，扩大社会影响。先后印制了“民情直通车”宣传海报1.2万余份，在各党政机关、试点镇（街道办）、村（社区）街道显眼位置进行张贴；印制宣传年画10万余份，发放到一期试点镇的86349户村民手中；制作3D动漫宣传片两部，将在全县各大主流媒体、公交车上循环播放；组织各镇包村干部、村干部按照“庭院工作法”模式，以100户村民为单位进行面对面宣传，答疑解惑。通过多方位、多渠道的宣传，提高了该项工作在群众中的知晓率。

群众可以通过电脑、智能手机随时随地向所在村（社区）反映日常生产生活中遇到的困难、问题及工作建议，并由村（社区）、镇（街道办）、县级部门、县服务群众工作指挥中心在规定时间内，逐级办理反馈，最后由事项反映人对办理结果进行监督评价。截止目前，共受理事项2448件，其中，办结2371件，正在办理77件，办结满意率98.5%，真正做到了件件有回音，事事有着落。现在，南郑县民情直通车已经得到了全县群众的初步认可，正在努力打造“为群众办好事，让群众好办事”的全新服务模式。