南郑县政务服务中心，2010年元月正式对全县广大居民、工商个体企业等开展便民服务工作，全县44个部门进驻政务服务中心，办理行政审批和其他服务事项475项，采取“一门受理、一厅办公、并联审批、统一收费、限时办结”的模式运行。印制办事工作流程和办件程序以及办件所需资料、行政审批依据等放置于各办件窗口，方便群众办事。积极推广多证联办、联审联批，全程代理代办、延时服务、预约服务、节假日值班等特色服务方式，使各窗口的服务功能和办事效率都有了较大的提高。不断深化首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制等制度。中心工作人员围绕履行岗位职责，改进工作作风，提供优质服务等方面做出一句话承诺，并在服务牌上公开，接受群众监督，促进了窗口服务单位形象的提升，使群众满意率大幅提升。南郑县纪委、监察局也在县政务服务中心设立监察室，安排专人，对大厅各窗口单位办事工作人员上班工作纪律情况、办事效率情况、服务态度情况进行监督，同时受理群众在办件工作中的投诉举报。截止目前，县政务服务中心共受理办结各类事项70994件，其中2012年元月至今共受理办件事项9904件，办结9973件。

                                    （南郑县纪委   李凡光）