为了进一步提高供电公司整体供电服务水平，树立“和谐电力、诚信地电”及“真诚服务到永久”的服务新形象，南郑县供电分公司结合省、市两级公司《关于开展2010年供电服务月活动的通知》工作安排，在全县电力系统扎实开展宣传、教育、走访活动，促进南郑电力政风行风建设。

一是走访客户，积极整改。今年3 月，由公司领导走访挂牌客户，中层负责人走访315kva及重要客户，基层部门负责人走访辖区内重要客户的原则，走访、调查、了解了挂牌客户10户，315kva及重要客户51户，专变客户136户，普通客户203户；大河坎、城区等供电所对辖区内的专变客户，住宅小区进行了走访，就供电可靠率、电压合格率等方面存在的问题以及满意度征求了客户意见和建议，并发放了服务情况调查表400份，收回345份，了解客户对供电可靠性和电能质量方面的意见和需求。并把收集到的意见建议同2009年政风行风测评中群众意见建议有机结合起来，召开会议进行讨论研究，分析存在问题的原因，制定整改方案，落实整改措施。

二是抓好供电所开放日活动，努力提升供电服务水平。全县11个供电所、24个0.4kv供电营业所，邀请了当地政府领导、其他服务行业负责人、客户代表及行风监督员到供电所进行参观、了解、座谈，向客户介绍在供电服务方面的有关情况，了解客户的用电需求，宣讲了《供电监管办法》、电价政策、供电服务收费的标准和其他有关供电服务的内容，发放了《客户满意度调查表》，听取批评意见和建议。

三是抓好政策法规教育，提高营销人员素质。结合新政策法规的出台，加强全部营销工作人员《供电监管办法》、《陕西省物价局关于调整陕西电网电力价格的通知》、《陕西省物价局关于进一步规范供电服务收费的通知》、《供电企业信息公开实施办法（试行）》、省集团公司《十项供电服务承诺》、《客户供电整套服务方案》和《市场营销服务流程》以及电力有关法律法规知识的学习理解，并对分公司组织的供电服务知识进行了考试。

四是加强对外宣传，展现地电新现象。印制下发了30000份《供电监管办法》、《服务承诺》、《报装接电》等为内容的十项宣传册，改造了96789客户中心服务大厅，更换了城区供电所“陕西电网、双优电网”和“96789”大型广告宣传牌。同时采用宣传车走乡串户开展了音频宣传，重点宣传了《供电监管办法》、《陕西省物价局关于调整陕西电网电力价格的通知》、《陕西省物价局关于进一步规范供电服务收费的通知》和其他有关供电服务的内容。

                                        （南郑县纪委  李凡光）