一是坚持信访首问负责制。将首问负责制作为对纪检监察干部履职的一项基本要求，所有工作人员遇到有走访群众询问或反映问题时，都要耐心接待，并引导其到信访室反映问题，严禁简单粗暴，一推了之；要求信访干部要公道、正派、热情、文明接待信访群众，认真办理群众来信，凡受理的信访问题，能直接答复的当即答复，需要调查处理的，在规定的时间内给予办理答复，不予受理的信访问题，引导群众向有处理权的部门反映。

二是坚持信访定期排查、分析制度。区纪委监察局坚持每季度召开一次由信访、纪检、审理、党风、监督检查等室主任参加的信访工作分析会，对阶段内群众信访举报的典型性、苗头性、倾向性问题进行全面分析排查，及时研究处理办法和对策。加强信访情况研判分析，以《送阅件》形式，每季度分别呈送区级主要领导和区纪委领导，向党委、政府及时报送和反馈信访信息，为科学决策提供依据。

三是坚持信访下访制度。采取调查社情民意、专项检查、执法检查、行风评议相结合的形式，变上访为下访，变事后访为事前访，多渠道征询群众意见，使信访举报工作变被动为主动，不断增强工作的前瞻性、针对性和时效性。

四是坚持建立和完善信访室内部监督制约机制。一方面信访登记坚持“四薄四单一表一册”制度，做到来信、来访、来电、网络举报“件件有登记”，分类办理案件“件件有着落”，办结情况“件件有回音”，同时严格执行信访件相关信息在内网信访管理系统动态跟进制度，确保每一件信访件从受理至办结均科学管理，有迹可循；另一方面坚持“两签”制度，即委局领导对举报信逐一签批，详细掌握信访件的来源和动态，对信访室按要求报结或回复信件进行签批，全面把握信访处理结果。

今年1-11月份，区纪委共受理信访件168件（次），其中业务范围内144件（次），业务范围外24件（次），为历史同期最高。在信访总量高位运行的态势下，区纪委信访件督办率100﹪，省、市要结果件办结率100﹪，到期应报信访件回复率97﹪，全区纪检监察信访举报工作高效、有序。