社保服务窗口就是全市人社系统作风转变的一面镜子，谁对党的惠民政策打了折扣，谁没有把群众当亲人，谁违反了中央“八项规定”、谁身上有“四风”问题，都可以从这面镜子中看得清清楚楚。为此，市人社局将进一步擦亮这面镜子，按照为民务实清廉的总要求，狠抓干部作风建设，努力塑造人社服务品牌，树立政府清廉形象，用实际行动推进教育实践活动深入开展。

一年来，汉中市按照市委党的群众群众教育实践活动统一部署，从人社部门的职能抓起，通过社保服务窗口，架起了党同人民群众联系的桥梁，把党的为民利民政策及时传递到人民群众的心中手中，把群众的呼声需求作为改进工作的动力，不断加强作风建设，使全系统干部职工心系群众，权为民所用、利为民所谋，系统的政风行风近两年在全市排名名次不断上升，去年又被评为全市党风廉政建设先进单位。

今年以来，市人社局以深入开展党的群众路线实践活动为统揽，把开展窗口单位改进作风专项行动作为路线教育活动的抓手，以让群众满意为标准，专门制定了《汉中市人社系统窗口单位改进作风专项行动工作方案》，重点解决一些窗口单位存在的管理不规范，办事效率不高，服务态度不好，工作纪律不严和门难进、脸难看、话难听、事难办的问题。通过全面优化服务程序，规范和提高各项服务标准和质量，严格落实各项工作纪律，普遍使用规范的文明服务用语，使系统内窗口单位作风建设又有了明显的提升。在服务规范方面，实行“五制”、“四公开”、“三亮明”。即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开；亮明身份、亮明承诺、亮明标准。在纪律要求方面：做到“四杜绝”。即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私现象；工作时间坚守岗位认真履职，杜绝擅自脱岗“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝慵懒散漫现象。在服务用语方面：推行文明服务用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，手势、姿态具有亲和力。在监督检查方面：通过设立举报箱、投诉电话、聘请社会监督员等形式，形成了内外结合、上下结合、明暗结合，经常性与突出性相结合的监督检查机制。

为了把专项行动工作持续推向更高层次，市人社局党组一班人，经常分别深入基层窗口单位和办事群众中，加强检查指导和调研，及时发现和解决存在的问题。4月23日，专门针对各窗口单位在改进作风专项行动中存在的发展不平衡的问题，及时召开工作推进会，通过在全国人社系统优质服务窗口单位市社会保险业务经办中心召开现场会，观摩优质服务窗口建设，5个窗口服务单位进行了经验交流，给大家指明了工作思路。同时局党组号召全市人社系统开展了向汉中市社会保险业务经办中心学习的活动，进一步激励了先进，树立了典型。通过一系列的典型引路、经验交流，使各窗口单位学有榜样，干有目标，更进一步看到了差距，明确了方向，统一了思想，鼓足了干劲。